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Lians Jadan

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ES IST DA! INDUSTRIE 4.0

Die Verbraucher übernehmen schnell und organisch eine aktivere Rolle im heutigen Wirtschaftskreislauf. Die Unternehmen kommen jedoch erst nach und nach dazu. Große Fortschritte wurden mit der vollständigen Übernahme und Integration von Big Data und dem Internet der Dinge gemacht. Persönliche Assistenten wie Alexa von Amazon und maßgeschneiderte Schuhe von Nike nutzen genau diese Technologien, um die Herausforderungen des kanalübergreifenden Verbraucherverhaltens zu bewältigen.

Das bedeutet im Wesentlichen, dass die Verbraucher aktiv über Online- und Offline-Kanäle nach Informationen über Marken, Dienstleistungen, Produkte, Inhaltsstoffe oder Verfahren suchen.

Die rasch zunehmende Fragmentierung der Medien und Kanäle erweist sich als eine große Herausforderung für Massenproduktionsunternehmen, die versuchen, mit den ebenso fragmentierten Verbraucherbedürfnissen Schritt zu halten. Darüber hinaus sind Gespräche zwischen Verbrauchern und Gemeinschaften (mit bekannten oder unbekannten Personen) vertrauenswürdiger als die traditionelle einseitige Markenkommunikation.

Im Laufe der Zeit wurden verschiedene Verfahren und Ansätze für die Produktinnovation vorgeschlagen, um aus den Bedürfnissen der Verbraucher die wichtigsten Erkenntnisse für die Produktentwicklung abzuleiten. Eine dieser prozessbasierten Lösungen unterstreicht die Bedeutung der Anleitung der Verbraucher zur Durchführung von Aufgaben, die den Bedürfnissen entsprechen. Dieser Ansatz legt auch nahe, dass Marken die lösungsbezogenen Aufgaben beibehalten sollten. Die meisten Forscher auf dem Gebiet der Innovation und des Kundenwerts sind sich einig, dass die Ko-Kreation ein solcher innovativer Ansatz ist, der es den Verbrauchern ermöglicht, eine viel aktivere Rolle bei der Schaffung des Produkts/der Dienstleistung, die sie konsumieren, einzunehmen. Dies wird in verschiedenen massenproduzierenden Konsumgüterindustrien immer relevanter, da der "One-size-fits-all"-Ansatz, der darauf abzielt, heterogene Verbraucherkenntnisse zu sammeln, sie in homogene Verbrauchergruppen zu segmentieren und relativ standardisierte Produkte zu schaffen, nicht mehr so erfolgreich ist wie früher.

Die Fortschritte bei der Datenanalyse und den Informationstechnologien haben dieses Phänomen noch verstärkt, da die Verbraucher in aller Welt es vorziehen, in den Produktentwicklungsprozess einbezogen zu werden. Der Aufstieg des neuen globalen Verbrauchers zwingt Marken dazu, aufmerksam zuzuhören, persönlich zu interagieren und schnell zu innovieren. Dies wird durch den sprunghaften Anstieg des erwarteten Wachstums (Anteil von 50 %) in den Schwellenländern im Bereich Schönheit und Körperpflege bis 2025 unterstützt.

Überleben und Erfolg in der heutigen Geschäftswelt sind vor allem das Ergebnis der Innovationsfähigkeit der Unternehmen. Sei es, dass die Innovation von kurzen Produktlebenszyklen angetrieben wird, die aus strategischen Gründen für viele Branchen charakteristisch sind und die Verbesserung oder den vollständigen Ersatz bestehender Produkte beinhalten, oder sei es, dass die Innovation von der Notwendigkeit angetrieben wird, an der Spitze zu bleiben und zu vermeiden, von der Konkurrenz überholt zu werden, um Differenzierung und Relevanz zu gewährleisten... Innovation ist daher mit Wachstum verbunden, da der Hauptgedanke darin besteht, Chancen in neue Ideen umzuwandeln, die das Potenzial haben, umgesetzt und verwirklicht zu werden, um Werte zu schaffen.

Da die Wertschöpfung eine der wichtigsten Triebfedern der Innovation ist, sind Innovationsprozesse durch ein hohes Risiko gekennzeichnet und erfordern ein systemisches Management auf verschiedenen Ebenen, von der Projekt- bis zur Unternehmensebene, sowie die heiklen Aspekte von Leidenschaft, Vision, Enthusiasmus, Einsicht, Energie und harter Arbeit, die zur Verwirklichung der Ideen führen. 

Die Verbraucher spielten und spielen (bis zu einem gewissen Grad) immer noch eine passive Rolle in den herkömmlichen Produktentwicklungsstrategien der Massenproduzenten von Konsumgütern. Erst mit den jüngsten kulturellen und technologischen Entwicklungen haben die Verbraucher begonnen, ihre Macht zur Beeinflussung der Art und Weise zu erkennen, wie Produkte für sie zum Kauf und zur Nutzung geschaffen werden. Eine dieser soziokulturellen Entwicklungen ist der zunehmende Grad an Skepsis und Misstrauen gegenüber Marketingaussagen und -praktiken. Mehrere Studien in diesem Bereich deuten darauf hin, dass die Verbraucher nicht nur der Marketingkommunikation im Allgemeinen misstrauisch gegenüberstehen, sondern auch den Leistungsversprechen neuer Produkte zunehmend skeptisch gegenüberstehen.

Darüber hinaus verdeutlicht die zunehmende Unzufriedenheit mit dem Prozess und dem Zustand des Konsums selbst, dass materielle Produkte die psychologischen Bedürfnisse der Verbraucher nicht erfüllen können. Studien aus dem Bereich der kognitiven Psychologie gehen davon aus, dass solche intrinsischen Bedürfnisse durch kreative Aufgaben, Beteiligung und Prozesse erfüllt werden können.

Verbrauchererwartungen

Die gestiegenen Erwartungen der Verbraucher an Marken werden, wie bereits angedeutet, durch den technologischen Fortschritt weiter vorangetrieben. Das Internet hat es den Verbrauchern ermöglicht, auf eine Vielzahl von Informationsquellen und -kanälen zuzugreifen. Untersuchungen haben ergeben, dass die im Internet verfügbaren lehrreichen und benutzerfreundlichen Anleitungsinhalte das Wissen der Verbraucher über kreative Aufgaben und Prozesse positiv beeinflusst haben. Auf YouTube und inzwischen auch auf Instagram werden beispielsweise täglich Tausende von Lehr- und Anleitungsvideos zu einer Vielzahl von Themen oder Produkten hochgeladen.

Social-Media-Influencer (auch allgemein als Lead-User bekannt) können einen uninformierten Verbraucher über alles Mögliche aufklären, z. B. über die Inhaltsstoffe von Produkten, ihre Wirkung bei der Verwendung, wie man natürliche/biologische Schönheits- und Wellnessprodukte zu Hause herstellt, Produktbewertungen usw. Dies wirkt sich auf die Kaufentscheidung des Verbrauchers aus, da ein größeres Bewusstsein und mehr Informationen ein Gefühl der Eigenverantwortung des Kunden schaffen, der eine aktivere Rolle beim Verständnis seiner eigenen Bedürfnisse übernimmt und von den Marken erwartet, dass sie diese durch funktionale Produkteigenschaften erfüllen.

Eine der treibenden Kräfte hinter diesem Trend ist die Nachfrage der Verbraucher. Die Menschen, insbesondere in der Technologiebranche, verlangen zunehmend mehr Kontrolle und Einfluss auf die Entwicklung ihrer eigenen Dienste.

Mass Customization gibt es schon seit vielen Jahren, nur unter einem anderen Namen.

Wenn Sie jemals eine Schule besucht oder in einer Sportmannschaft gespielt haben, in der Sie einen maßgeschneiderten Pullover oder Trainingsanzug erhalten haben, dann ist das Individualisierung in der Praxis. Es war diese Nachfrage nach individuell gestalteten Produkten, die eines der ersten Konzepte formulierte, das heute als Prosumerismus bezeichnet wird. Heutzutage geht dieses Konzept jedoch weit über ein paar Pullover und Trainingsanzüge hinaus.

Prosumer-Unterscheidungen

Eines der gängigsten Beispiele für Prosumenten sind Hobbybastler und der Do-It-Yourself-Ansatz. Das sind Verbraucher, die unabhängiger und autarker sind und manchmal sogar fast professionelle Anforderungen an die von ihnen konsumierten Waren und Dienstleistungen haben. Eines der jüngsten Beispiele hierfür ist der Aufstieg der 3D-Druckindustrie und -gemeinschaft.

Eine zweite bezieht sich eher auf die digitale Welt. Die Open-Source-Software-Bewegung ist ein Paradebeispiel für Prosumenten. Hier können Menschen zusammenarbeiten, gemeinsam nutzen und auf dem aufbauen, was andere geschaffen haben. Das alles geschieht in der Regel auch noch kostenlos. Die Grenzen zwischen Konsumenten und Produzenten sind hier fließend, wenn eine Gemeinschaft zusammenarbeitet und Produkte und Dienstleistungen für den eigenen Gebrauch entwickelt. Einige der erfolgreichsten Beispiele hierfür sind das Betriebssystem Linux und die Statistiksoftware R.

Eine dritte Art von Prosumenten kommt aus der Energiebranche. Je nachdem, wo Sie wohnen, haben Sie vielleicht schon einige Leute gesehen, die Solarzellen auf den Dächern ihrer Häuser angebracht haben. Diese Menschen sind eine der neuesten Formen von Prosumenten, und die Unternehmen sind bereits auf diesen Trend aufgesprungen.

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Wichtigste Erkenntnisse
  • Die Individualisierung von Produkten und Dienstleistungen ist heute wichtiger denn je.
    - Die zunehmende Differenzierung der Verbraucherbedürfnisse und der Zugang zu Informationen treiben die Nachfrage nach Individualisierung voran.
  • Unternehmen finden neue Wege, um maßgeschneiderte Markenerlebnisse für ihre Kunden zu schaffen und anzubieten.
  • Der Grad der Individualisierung eines Produkts oder einer Dienstleistung ist abhängig von:
    - der Art der Branche
    - der Machbarkeit eines Unternehmens und seiner Lieferkette
    - der Nachfrage nach Individualisierung
  • Die Nachfrage nach individueller Anpassung führte zu neuen Geschäftsmodellen, die es lokalen Marken ermöglichten, globale Segmente zu bedienen.
  • Mass Customization ist ein Gewinn für Marken.
    - Unternehmen, die die individuellen Bedürfnisse ihrer Verbraucher schnell erkennen, bleiben wettbewerbsfähig.
    - Erfolgreiche Marken sind in der Lage, den Input der Verbraucher frühzeitig in den Prozess der Wertschöpfungskette einzubeziehen und relevante Produkte zu liefern. 
  • Der technologische Fortschritt eröffnete den Marken neue Möglichkeiten der gemeinsamen Wertschöpfung.
    - Marken, die Massenprodukte herstellen, können nach wie vor Massenanpassungen mit minimaler Konfiguration vornehmen und gleichzeitig den Produktionsstatus quo beibehalten.
  • Triebkräfte für die Beteiligung der Verbraucher an der Mass Customization
    - Attribute wie Passgenauigkeit/Einzigartigkeit/Selbstdarstellung sind in der Regel Parameter für produktbezogene Bewertungen.
    - Psychologische Attribute wie Prozesszufriedenheit und Erfolgserlebnisse dienen als Bewertungsparameter für die Personalisierung.

von

Nikita Ashok

Auf

15. September 2021

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